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Política de Troca e Devolução - Kong Tech

Prazo para Troca e Devolução

Na Kong Tech, respeitamos o seu direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos conosco. Para garantir uma experiência justa e satisfatória, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Esse prazo se aplica exclusivamente a compras realizadas pela internet, conforme previsto na legislação. Durante esse período, se você mudar de ideia ou não ficar satisfeito com o produto, pode solicitar a devolução sem a necessidade de justificar o motivo, desde que o item esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais.

Prazo para Troca por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Dentro desse período, se constatado o defeito, a Kong Tech realizará a troca sem custos adicionais para você, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para garantir que o processo de troca ou devolução ocorra de forma eficiente, é importante que o produto esteja em conformidade com as condições abaixo:

Condições Gerais

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com suas características originais preservadas e sem qualquer tipo de dano físico causado por uso inadequado.
  • É obrigatório o envio de todos os acessórios que acompanham o produto, como cabos, manuais, ou outros itens incluídos na compra.
  • O produto deve estar acompanha da embalagem original em boas condições, incluindo proteções internas, caixas e demais materiais de embalagem fornecidos.

Embalagem e Integridade do Produto

  • A embalagem original do produto deve estar intacta, ou seja, sem rasgos, amassados excessivos ou danificações que comprometam a proteção do item durante o transporte.
  • Produtos danificados por mau uso, quedas, ou qualquer outro tipo de dano causado pelo cliente não serão elegíveis para troca ou devolução.

Condições Específicas

  • No caso de produtos de tecnologia, como dispositivos eletrônicos ou equipamentos de hardware, é necessário que os lacres de garantia não tenham sido violados.
  • Para itens como softwares ou produtos digitais, não devem ter sido instalados ou ativados, pois a devolução não será possível nesses casos.

Caso o produto devolvido não atenda às condições mencionadas, a Kong Tech se reserva o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução.

Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Um dos nossos especialistas orientará os próximos passos e fornecerá um código de autorização de devolução, se aplicável.

Se a troca ou devolução for devido a arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Para produtos com defeito ou erro no envio, a Kong Tech arcará com os custos de envio de devolução e de reenvio do novo produto.

Após a devolução ser recebida e verificada, processaremos o reembolso. Dependendo da forma de pagamento original, o reembolso será:
  • No cartão de crédito (com prazo conforme a operadora do cartão).
  • Em conta bancária, no caso de pagamento por boleto.
O prazo de processamento do reembolso é de 7 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Itens de software ou produtos personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por defeito, não por arrependimento.

Caso o produto apresente defeitos de fabricação dentro do período de garantia, a Kong Tech providenciará a troca sem custo adicional, desde que respeitadas as condições de uso correto do produto.

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.